Le traitement de vos réclamations

Une réclamation est l’expression écrite d’une insatisfaction portant sur une formation de Proche de Moi Formations : son organisation, son contenu, son animation, ses supports, ses modalités d’évaluation, sa facturation ou l’accueil qui vous a été réservé. Elle peut être déposée par un stagiaire, par une entreprise cliente ou par un financeur, pendant la formation comme après.

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À qui adresser votre réclamation

Votre réclamation s’adresse à Benjamin Descamps, à l’adresse benjamin@prochedemoi.fr. Indiquez, si vous le pouvez, la formation concernée et sa date : cela nous permet de traiter votre demande plus vite, sans être une condition de sa prise en compte.

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Nos délais

Vous recevez un accusé de réception sous 5 jours. Il confirme que votre réclamation est enregistrée et nomme la personne qui la suit.

Une réponse motivée vous est apportée sous 15 jours à compter de la réception de votre réclamation. Elle indique la suite donnée et, le cas échéant, la mesure corrective retenue.

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Si la réponse ne vous satisfait pas

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le financeur de la formation (OPCO, France Travail, conseil régional ou tout autre organisme assurant la prise en charge), qui dispose de sa propre procédure de traitement des réclamations.

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Confidentialité

Toute réclamation est traitée de manière confidentielle. Elle n’est communiquée qu’aux personnes dont l’intervention est nécessaire à son traitement, et son dépôt est sans conséquence sur le déroulement de la formation comme sur l’évaluation des acquis.